1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Zorg Rosenthal: De zorgaanbieder die diensten verleent op het gebied van persoonlijke verzorging, begeleiding, huishoudelijke hulp en overige zorggerelateerde ondersteuning.

Cliënt: De natuurlijke persoon aan wie zorg wordt verleend.

Zorgovereenkomst: De overeenkomst tussen Zorg Rosenthal en cliënt waarin de zorgafspraken zijn vastgelegd.

Zorgplan: Het document waarin de inhoud, frequentie en doelen van de zorgverlening zijn opgenomen.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorg- en dienstverleningsovereenkomsten tussen Zorg Rosenthal en cliënt. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Zorgverlening

Zorg Rosenthal verleent zorg conform de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en andere relevante wetgeving.

De zorg wordt uitgevoerd door gekwalificeerde zorgprofessionals met passende opleiding en ervaring. Zorg Rosenthal streeft naar continuïteit van zorg en vaste contactpersonen waar mogelijk.

4. Intake en zorgovereenkomst

Voor aanvang van de zorg vindt een intakegesprek plaats waarin de zorgbehoefte wordt vastgesteld. Op basis hiervan wordt een zorgplan opgesteld.

De zorgverlening start na ondertekening of bevestiging van de zorgovereenkomst. Wijzigingen in de zorgvraag worden in overleg aangepast in het zorgplan.

5. Verplichtingen van de cliënt

De cliënt verstrekt alle relevante informatie die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de zorg. De cliënt zorgt voor een veilige werkomgeving voor de zorgmedewerker.

Indien sprake is van wijzigingen in gezondheidstoestand of thuissituatie, dient dit tijdig te worden gemeld.

6. Afspraken, annulering en afwezigheid

Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verzet indien dit minimaal 24 uur voorafgaand aan het zorgmoment wordt doorgegeven.

Bij annulering binnen 24 uur behoudt Zorg Rosenthal zich het recht voor de geplande zorguren in rekening te brengen, tenzij sprake is van aantoonbare overmacht.

Indien een zorgmedewerker door onvoorziene omstandigheden verhinderd is, zal Zorg Rosenthal zich inspannen voor vervanging.

7. Tarieven en betaling

De tarieven worden vooraf overeengekomen en vastgelegd in de zorgovereenkomst. Facturatie vindt plaats op basis van daadwerkelijk geleverde zorguren.

Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn. Bij overschrijding van de betalingstermijn kan wettelijke rente in rekening worden gebracht.

8. Privacy en gegevensbescherming

Zorg Rosenthal verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor zorgverlening, administratie en wettelijke verplichtingen.

Cliënten hebben recht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens conform geldende wetgeving.

9. Kwaliteit en klachtenregeling

Zorg Rosenthal hecht grote waarde aan kwaliteit van zorg. Indien een cliënt niet tevreden is, kan dit eerst intern worden besproken met de zorgverlener of contactpersoon.

Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan gebruik worden gemaakt van de formele klachtenregeling. Zorg Rosenthal handelt klachten zorgvuldig en binnen redelijke termijn af conform de Wkkgz.

10. Aansprakelijkheid

Zorg Rosenthal is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van aantoonbare tekortkomingen in de uitvoering van de zorg.

Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

Zorg Rosenthal is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt.

11. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de invloed van Zorg Rosenthal waardoor nakoming redelijkerwijs niet kan worden verlangd, waaronder ziekte, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene situaties.

12. Beëindiging van de overeenkomst

De zorgovereenkomst kan door beide partijen schriftelijk worden beëindigd met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn.

Zorg Rosenthal behoudt zich het recht voor de overeenkomst per direct te beëindigen bij ernstige verstoring van de samenwerking of onveilige situaties.

13. Wijzigingen van de voorwaarden

Zorg Rosenthal behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is beschikbaar via de website.

14. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en diensten van Zorg Rosenthal is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.