Zorg Rosenthal zet zich in om kwalitatieve, veilige en persoonlijke zorg te bieden aan cliënten die ondersteuning nodig hebben. In principe staan wij open voor iedere zorgvraag. Toch zijn er situaties waarin wij genoodzaakt kunnen zijn een zorgaanvraag niet te accepteren of bestaande zorg te beëindigen.

Dit doen wij uitsluitend wanneer de veiligheid, kwaliteit van zorg of professionele grenzen in het geding komen. Hieronder vindt u onze uitsluitingscriteria.

1. Veiligheid van medewerkers en cliënten

Wij kunnen geen zorg bieden wanneer:

• De fysieke of psychische veiligheid van zorgverleners niet kan worden gegarandeerd;
• Er sprake is van ernstige agressie, geweld of bedreiging;
• De woonomgeving structureel onveilig is;
• Er wapens aanwezig zijn of sprake is van gevaarlijke situaties;
• Er ernstige psychotische of gewelddadige gedragingen voorkomen die gespecialiseerde zorg vereisen.

2. Grensoverschrijdend gedrag

Zorg Rosenthal tolereert geen enkele vorm van:

• Discriminatie;
• (Seksuele) intimidatie;
• Structureel verbaal agressief gedrag;
• Bedreiging of manipulatief gedrag;
• Respectloos of ontwrichtend gedrag richting medewerkers.

Indien dit gedrag ondanks gesprekken en waarschuwingen aanhoudt, kan dit leiden tot beëindiging van de zorgrelatie.

3. Zorgzwaarte buiten onze expertise

Wij bieden zorg binnen vastgestelde kaders van professionele thuiszorg en begeleiding. Wij kunnen geen zorg leveren wanneer:

• Er vrijheidsbeperkende maatregelen noodzakelijk zijn;
• Er sprake is van zeer intensieve 24-uurs zorgbehoefte;
• Gespecialiseerde GGZ of forensische zorg noodzakelijk is;
• De zorgvraag structureel de deskundigheid van onze organisatie overstijgt.

In dergelijke gevallen verwijzen wij cliënten door naar een passende zorginstelling.

4. Verslavingsproblematiek

Wanneer sprake is van actieve verslaving (bijvoorbeeld alcohol of drugs) die het zorgproces ernstig belemmert of onveilige situaties veroorzaakt, kan Zorg Rosenthal besluiten de zorgvraag niet te accepteren.

Indien mogelijk zal in overleg worden gezocht naar gespecialiseerde hulpverlening.

5. Weigering van zorg

Wanneer een cliënt structureel zorg weigert of geen medewerking verleent aan het zorgplan, kan dit leiden tot heroverweging van de zorgovereenkomst.

Zorgverlening is gebaseerd op samenwerking en wederzijds vertrouwen.

6. Onveilige of ongeschikte woonomgeving

Indien de woning of leefomgeving ernstige risico’s oplevert voor cliënt of medewerker (bijvoorbeeld ernstige vervuiling, onhygiënische omstandigheden of gevaarlijke constructies), kan dit reden zijn om zorg niet te starten of tijdelijk op te schorten totdat de situatie veilig is gemaakt.

7. Procedure bij afwijzing of beëindiging

Indien Zorg Rosenthal besluit een zorgaanvraag niet te accepteren of zorg te beëindigen, gebeurt dit altijd zorgvuldig en gemotiveerd. Wij:

• Bespreken de situatie met cliënt en/of vertegenwoordiger;
• Leggen de beslissing schriftelijk vast;
• Denken actief mee over een passende alternatieve zorgaanbieder;
• Werken indien nodig samen met betrokken instanties.

Ons doel is altijd om te zorgen voor een veilige en passende oplossing voor de cliënt.

8. Individuele beoordeling

Elke zorgvraag wordt individueel beoordeeld. Bovenstaande criteria worden zorgvuldig en proportioneel toegepast. Zorg Rosenthal handelt hierbij conform geldende wet- en regelgeving en professionele richtlijnen.

Heeft u vragen over onze uitsluitingscriteria? Neem gerust contact met ons op.

Zorg Rosenthal
Orion 10-D
3813 VC Amersfoort
Telefoon: 085 060 4457
E-mail: info@zorgrosenthal.nl
KvK: 74010492

Laatste update: 22-02-2026