Bij Zorg Rosenthal streven wij naar zorg van hoge kwaliteit, persoonlijke aandacht en respectvolle begeleiding. Toch kan het voorkomen dat u als cliënt of als naaste ergens ontevreden over bent. Wij nemen klachten serieus en zien deze als een belangrijke kans om onze zorgverlening te verbeteren.

Onze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

1. Bespreek uw klacht eerst met ons

Wij moedigen u aan om uw onvrede eerst te bespreken met de betrokken medewerker of uw vaste contactpersoon. Vaak kan een misverstand of probleem in een persoonlijk gesprek snel worden opgelost.

Komt u er samen niet uit, dan kunt u de klacht formeel indienen bij Zorg Rosenthal.

2. Interne klachtenprocedure

U kunt uw klacht schriftelijk indienen via:

E-mail: info@zorgrosenthal.nl
Telefoon: 085 060 4457

Wij verzoeken u om uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Vermeld daarbij indien mogelijk:

• Uw naam en contactgegevens
• Datum en tijd van de gebeurtenis
• Naam van betrokken medewerker(s)
• Een duidelijke beschrijving van de situatie

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke bevestiging. Onze onafhankelijke klachtenfunctionaris zal contact met u opnemen om uw klacht zorgvuldig te bespreken.

De klachtenfunctionaris:

• Luistert naar uw verhaal
• Onderzoekt de situatie
• Bemiddelt tussen betrokken partijen
• Zoekt samen met u naar een passende oplossing

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

3. Termijn van behandeling

Zorg Rosenthal streeft ernaar uw klacht binnen 6 weken af te handelen. Indien meer tijd nodig is, kan deze termijn eenmaal worden verlengd tot maximaal 10 weken. U wordt hierover schriftelijk geïnformeerd.

4. Geschillencommissie

Bent u niet tevreden met de uitkomst van de interne klachtenprocedure? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.

Zorg Rosenthal is aangesloten bij:

Klachtenportaal Zorg
Website: www.klachtenportaalzorg.nl

U kunt het geschil voorleggen indien:

• Uw klacht eerst bij Zorg Rosenthal is ingediend
• De klacht niet naar tevredenheid is opgelost
• De wettelijke termijn is verstreken

De geschillencommissie doet een bindende uitspraak.

5. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen betrokken personen worden geïnformeerd voor zover noodzakelijk voor de behandeling van de klacht.

6. Leren en verbeteren

Klachten worden binnen Zorg Rosenthal gebruikt om processen en zorgverlening te verbeteren. Wij zien elke melding als een kans om te groeien en onze kwaliteit verder te versterken.

Heeft u vragen over onze klachtenregeling? Neem gerust contact met ons op.

Zorg Rosenthal
Orion 10-D
3813 VC Amersfoort
Telefoon: 085 060 4457
E-mail: info@zorgrosenthal.nl
KvK: 74010492

Laatste update: 22-02-2026